Nästan hälften av HFAB:s hyresgäster – slumpvis utvalda - fick under april och maj månad möjlighet att tycka till om sitt boende. 2 323 hyresgäster svarade vilket motsvarar 58 %. Resultatet av kundundersökning 2011 är ett Nöjd-Förvaltnings-Kvalitets-Index (NFKI) betyg om 65, en ökning med en indexenhet jämfört med undersökningen 2009. 

HFAB:s hyresgäster är mer nöjda med boendet i sin helhet. Att särskilt notera är att nöjdheten har ökat avseende trygghet och säkerhet, service och tillgänglighet, renhållning av fastigheten, gemensamma utrymmen och tvättstugan. För två faktorer har hyresgästerna gett ett lägre betyg jämfört med 2009 – det gäller reparation och underhåll av lägenheterna och utomhusmiljön. Här har HFAB ett arbete att göra. 

HFAB har under de senaste åren arbetat med ett ökat fokus på kundservice och trygghet och säkerhet bland annat genom att införa ett system med egna husvärdar som finns ute i våra bostadsområden samt installera kodlås på ytterdörrarna.
– Det är mycket glädjande att satsningarna har gett resultat. Nu fortsätter vi vår kvalitetsresa för att göra boendet ändå lite bättre. Arbetet sker tillsammans och i nära samverkan med hyresgästerna, säger vd Terje Johansson. 

I diagrammet nedan framgår HFABs betyg 2011 jämfört med 2009.

För mer information
Har du frågor angående kundundersökningen ta kontakt med Kent Lundén, utredningsledare HFAB 035-13 83 24 eller via mail kent.lunden@hfab.se

Läs ett reportage om kundundersökningen i hallå! nr 3 2011 

Fakta och bakgrund till undersökningen