Hoppa till huvudinnehåll
Gå till startsidan för H F A B

Frågor och svar

Vi har samlat vanliga frågor och svar för att göra det enkelt för dig att hitta rätt information – oavsett om du redan bor hos oss eller planerar att flytta in.

  • Vad händer om det inte finns pengar på kontot när autogiro ska dras?

    Vi gör nya försök till dragning de tre kommande bankdagarna efter att din hyra skulle ha dragits.

    Om det inte finns pengar på kontot vid något av tillfällena behöver du betala in manuellt. Du kan se betalningsinformation på Mina sidor.

     

  • Jag vill verkligen få fakturan på papper, kan jag få det?

    För att kunna erbjuda pappersutskick behöver bedömningen göras individuellt. 

    Vänligen kontakta vår kundcenter via mejl/chatt eller lägg ett ärende på Mina sidor så kontaktar vi dig.

  • Jag behöver uppskov på hyran?

    Du kan lägga ett ärende via Mina sidor eller kontakta vårt kundcenter så får du hjälp vidare.

     

     

     

  • Vad gör jag om jag har en avbetalningsplan men ändå inte kan betala?

    Kontakta vårt kundcenter om det är hos HFAB du har en betalningsplan. Om du har fått din avbetalningsplan hos VISMA inkasso är det till dem du ska vända dig.



  • Jag vill betala en skuld?

    Vänligen skapa ett ärende via Mina sidor där du detaljerat beskriver vad skulden avser samt anger dina kontaktuppgifter. Vi kommer att återkomma till dig så snart som möjligt.

     

  • Jag har Kivra men har inte fått min hyresavi?

    Logga in hos Kivra och kontrollera att HFAB är aktiverad som avsändare för digital post, detta kan du se under inställningar - avsändare. Kontakta kundcenter för ändring av aviseringssätt till Kivra.

    Du kan alltid se din avi på Mina sidor .

     

  • Hur får jag min hyresavi?

    Du kan alltid se din hyresavi på Mina sidor. Är du ansluten till Kivra så finner du hyresavin där. Vill du ansluta dig till Kivra får du ladda ner appen och registrera dig och sedan kontakta oss. Du kan också välja att få din avi på autogiro eller som e-faktura. Vill du ha avin på autogiro eller som e-faktura, kontakta din bank. Du kan även välja att få din avi på e-post, kontakta Kundcenter i så fall.



  • Hur gör jag om jag inte vill ha min hyresavi till Kivra?

    Vänligen skapa ett ärende via Mina sidor där du tydligt anger att du inte längre önskar få avin via Kivra. Specificera även hur du önskar få avin framöver.

  • Vad händer med mitt autogiro när jag flyttar mellan två HFAB-lägenheter?

    Du behöver inte ansöka om autogiro på nytt utan vi ändrar autogirot till din nya hyra efter att det nya kontraktet börjar gälla.

  • Hur avslutar jag mitt autogiro?

    Om du ej bor kvar hos oss kommer ditt autogiro avslutas per automatik. Skulle du vilja avsluta ett autogiro och du fortfarande är hyresgäst kan du antingen kontakta din bank eller kundcenter.